Trzy trendy w korporacyjnych witrynach internetowych, które podnoszą jakość obsługi klienta



<div _ngcontent-c16 = "" innerhtml = "

Getty

Jaki jest twój pierwszy punkt kontaktowy przy ocenie firmy? Według badań z
DemandGen
, 71% kupujących B2B twierdzi, że strona internetowa firmy jest najbardziej wpływowym punktem kontaktowym przy podejmowaniu decyzji biznesowej. & Nbsp;

Witryna korporacyjna przechodzi obecnie znaczącą transformację. Na przełomie XIX i XX wieku gwarem było angażowanie klientów za pomocą błyszczących treści w mediach społecznościowych, a bardzo niewielu marketerów było w stanie udokumentować bezpośredni wpływ na biznes. Dziś korporacyjna strona internetowa przekształciła się w inteligentną platformę. Dynamicznie dostosowuje odpowiednie doświadczenia do potrzeb użytkowników, co ma kluczowe znaczenie dla korporacji, aby pozostać konkurencyjnym, przyciągnąć najlepsze mózgi i służyć niecierpliwym inwestorom.

W związku z tym każda firma, niezależnie od branży, musi teraz myśleć o tym cyfrowym doświadczeniu. Szukając nowego produktu, 87% kupujących rozpoczyna wyszukiwanie w kanałach cyfrowych, zgodnie z danymi w raport Salesforce. W przypadku osób zaangażowanych w proces zakupu B2B 71% badaczy rozpoczyna wyszukiwanie ogólne, jak zauważono w ankieta Google.& nbsp;

Ponieważ konsumenci coraz częściej polegają na wyszukiwarkach, aby znaleźć to, czego potrzebują, rola korporacyjnej strony internetowej również zyskuje na znaczeniu. Wyniki wyszukiwania często przyciągają klientów w głąb witryny i chcesz, aby bez trudu znajdowali przydatne i odpowiednie informacje. Twoja strona internetowa nie jest już tylko broszurą; jest to platforma, która powinna zapewnić wartość dla klientów i podnieść markę. To kręgosłup twojego cyfrowego ekosystemu.

Vertic niedawno współpracował ze Stowarzyszeniem Krajowych Reklamodawców (ANA) i The Internationalist w celu analizy stron internetowych 100 wiodących korporacji z 13 różnych branż. W badania, oceniliśmy witryny korporacyjne na podstawie trzech kryteriów – doświadczenia użytkownika, trafności i wykorzystania technologii – i odkryliśmy trzy główne trendy, które dotyczą branż, lokalizacji i segmentów. & nbsp;

Niektóre spostrzeżenia były nieoczekiwane. Spośród pięciu najbardziej wydajnych stron internetowych dwie pochodziły od światowych marek o dużej wadze – Nike i Amazon – ale pozostałe trzy pochodziły od firm B2B – Airbus, Accenture i TATA – niekoniecznie są to nazwy domowe. Konkluzje branżowe zawierały również ciekawe dania na wynos. Spodziewaliśmy się dobrych wyników ze strony firm z branży technologicznej, medialnej i detalicznej. Cyfrowa transformacja uderzyła w te sektory wcześnie i przesunęła się w stronę głównych trendów przed innymi. Zaskakujące było jednak stwierdzenie, że przemysł lotniczy był jednym z najlepszych producentów, a firmy z branży towarów konsumpcyjnych (CPG) – marki, które opanowały tradycyjną reklamę – plasują się poniżej średniej.

Trzy cechy najbardziej wydajnych stron internetowych & nbsp;

Każda z najpopularniejszych witryn ma takie same atrybuty, które promują znaczące wrażenia użytkownika: & nbsp;

1. Prostota

Dzisiejsi konsumenci poruszają się po złożonym świecie z mnóstwem opcji. Firmy zajmujące najwyższe pozycje w rankingu sprawiają, że niezwykle łatwo jest użytkownikom znaleźć informacje, których szukają.

Robią to na dwa główne sposoby. Po pierwsze, wbudowali w stronę funkcję inteligentnego wyszukiwania, aby użytkownicy nie musieli rozumieć skomplikowanych menu ani nawigacji. Po drugie, przyjmują okrągłą architekturę treści, aby klienci nigdy nie dotarli do ślepej uliczki w witrynie. Zawsze mogą klikać, aby uzyskać dostęp do bardziej odpowiednich treści, które są dostosowane do ich decyzji.

2. Segment „jednego”

Dziesięć lat temu firmy tworzyły osobowości klientów w oparciu o tradycyjną segmentację, obejmującą dane demograficzne, takie jak wiek, lokalizacja, płeć i dochód. Ale teraz odnoszące sukcesy firmy koncentrują się na indywidualizacji, dostosowując cyfrowe doświadczenia do jednego z odbiorców. & Nbsp;

Śledzą i analizują dane klientów – odwiedzane strony, konsumowane treści, zakupione produkty itd. – w celu nawiązania bardziej intymnych relacji z każdą osobą. Firmy wiodące w dziedzinie personalizacji zwiększają przychody o 5% do 15% i wydajność wydatków marketingowych o 10 do 30%, zgodnie z wynikami Ankieta McKinsey.

3. Splątanie & nbsp;

Firmy, które osiągają najlepsze wyniki, tworzą dla swoich klientów wartość dodaną, wspierając "splątanie" łącząc się z odbiorcami poza zwykłą transakcją. Za pośrednictwem swoich stron internetowych firmy te zapewniają doświadczenia i treści, które odpowiadają zainteresowaniom i wartościom klientów. Zamiast próbować podać informacje do klienci, projektują doświadczenia z im.

Trzy dania na wynos do użycia & nbsp;

Wykorzystaj spostrzeżenia z tego badania, aby wzmocnić witrynę swojej firmy. Zacznij od tych prostych kroków: & nbsp;

1. Mapa Podróż decyzji klienta

Zbieraj dane użytkowników i badaj zachowanie klientów w swojej witrynie. Poznaj swoją decyzję opartą na potrzebach. Dlaczego odwiedzają twoją stronę? Jaka jest ich misja lub cel? Jak odkrywają i konsumują treści? Czy znajdują to, czego potrzebują? & Nbsp;

2. Ułatw sobie

Po dokładniejszym zrozumieniu cyfrowych zachowań klientów zbuduj architekturę treści na podstawie ich decyzji. Zastanów się, jak możesz uprościć nawigację w swojej witrynie. Czy potrzebujesz zmienić strukturę menu lub funkcji wyszukiwania? Czy chatbot pomógłby odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania? Czy treść jest zorganizowana w sposób intuicyjny dla Twoich klientów? Zrób to łatwo żeby robili z tobą interesy.

3. Utwórz treść, która rezonuje & nbsp;

Wykorzystaj to, co wiesz o swoich klientach – jakie są ich bolączki, co ich interesuje – do tworzenia treści, które z nimi rozmawiają, wykorzystując własną taksonomię i składnię. Pomyśl o swojej firmie jako o współpracującym z nią partnerze biznesowym, który wnosi wartość dodaną do ich życia. Jakie spostrzeżenia możesz podzielić się, które są istotne dla ich kariery lub branży? Jak możesz pomóc im rozwiązać bieżące wyzwanie? & Nbsp;

Twoja strona internetowa jest jedną z najważniejszych inwestycji, jakie dokonasz w cyfrową strategię marketingową Twojej firmy. Wykorzystując spostrzeżenia z tych globalnych trendów, możesz zaprojektować znaczące i niezapomniane wrażenia z klientami. Dlatego dokładamy wszelkich starań, aby nadal aktualizować indeks witryny i edukować marki na temat ulepszania ich witryn, aby dotrzymać kroku innym firmom i innym liderom cyfrowym.

Rada Agencji Forbes jest tylko zaproszoną społecznością dla kadry kierowniczej w skutecznych działaniach public relations, strategii medialnej, agencji kreatywnych i reklamowych.
Czy się kwalifikuję?

„>

Jaki jest twój pierwszy punkt kontaktowy przy ocenie firmy? Według badań z
DemandGen
, 71% kupujących B2B twierdzi, że strona internetowa firmy jest najbardziej wpływowym punktem kontaktowym przy podejmowaniu decyzji biznesowych.

Witryna korporacyjna przechodzi obecnie znaczącą transformację. Na przełomie XIX i XX wieku gwarem było angażowanie klientów za pomocą błyszczących treści w mediach społecznościowych, a bardzo niewielu marketerów było w stanie udokumentować bezpośredni wpływ na biznes. Dziś korporacyjna strona internetowa przekształciła się w inteligentną platformę. Dynamicznie dostosowuje odpowiednie doświadczenia do potrzeb użytkowników, co ma kluczowe znaczenie dla korporacji, aby pozostać konkurencyjnym, przyciągnąć najlepsze mózgi i służyć niecierpliwym inwestorom.

W związku z tym każda firma, niezależnie od branży, musi teraz myśleć o tym cyfrowym doświadczeniu. Szukając nowego produktu, 87% kupujących rozpoczyna wyszukiwanie w kanałach cyfrowych, zgodnie z danymi w raport Salesforce. W przypadku osób zaangażowanych w proces zakupu B2B 71% badaczy rozpoczyna wyszukiwanie ogólne, jak zauważono w ankieta Google.

Ponieważ konsumenci coraz częściej polegają na wyszukiwarkach, aby znaleźć to, czego potrzebują, rola korporacyjnej strony internetowej również zyskuje na znaczeniu. Wyniki wyszukiwania często przyciągają klientów w głąb witryny i chcesz, aby bez trudu znajdowali przydatne i odpowiednie informacje. Twoja strona internetowa nie jest już tylko broszurą; jest to platforma, która powinna zapewnić wartość dla klientów i podnieść markę. To kręgosłup twojego cyfrowego ekosystemu.

Vertic niedawno współpracował ze Stowarzyszeniem Krajowych Reklamodawców (ANA) i The Internationalist w celu analizy stron internetowych 100 wiodących korporacji z 13 różnych branż. W badania, oceniliśmy witryny korporacyjne na podstawie trzech kryteriów – doświadczenia użytkownika, przydatności i wykorzystania technologii – i odkryliśmy trzy główne trendy, które dotyczą branż, lokalizacji i segmentów.

Niektóre spostrzeżenia były nieoczekiwane. Spośród pięciu najbardziej wydajnych stron internetowych dwie pochodziły od światowych marek o dużej wadze – Nike i Amazon – ale pozostałe trzy pochodziły od firm B2B – Airbus, Accenture i TATA – niekoniecznie są to nazwy domowe. Konkluzje branżowe zawierały również ciekawe dania na wynos. Spodziewaliśmy się dobrych wyników ze strony firm z branży technologicznej, medialnej i detalicznej. Cyfrowa transformacja uderzyła w te sektory wcześnie i przesunęła się w stronę głównych trendów przed innymi. Zaskakujące było jednak stwierdzenie, że przemysł lotniczy był jednym z najlepszych producentów, a firmy z branży towarów konsumpcyjnych (CPG) – marki, które opanowały tradycyjną reklamę – plasują się poniżej średniej.

Trzy cechy najbardziej wydajnych stron internetowych

Każda z najpopularniejszych witryn ma takie same atrybuty, które promują znaczące wrażenia użytkownika:

1. Prostota

Dzisiejsi konsumenci poruszają się po złożonym świecie z mnóstwem opcji. Firmy zajmujące najwyższe pozycje w rankingu sprawiają, że niezwykle łatwo jest użytkownikom znaleźć informacje, których szukają.

Robią to na dwa główne sposoby. Po pierwsze, wbudowali w stronę funkcję inteligentnego wyszukiwania, aby użytkownicy nie musieli rozumieć skomplikowanych menu ani nawigacji. Po drugie, przyjmują okrągłą architekturę treści, aby klienci nigdy nie dotarli do ślepej uliczki w witrynie. Zawsze mogą klikać, aby uzyskać dostęp do bardziej odpowiednich treści, które są dostosowane do ich decyzji.

2. Segment „jednego”

Dziesięć lat temu firmy tworzyły osobowości klientów w oparciu o tradycyjną segmentację, obejmującą dane demograficzne, takie jak wiek, lokalizacja, płeć i dochód. Ale teraz odnoszące sukcesy firmy koncentrują się na indywidualizacji, dostosowując cyfrowe doświadczenia do jednego z odbiorców.

Śledzą i analizują dane klientów – odwiedzane strony, konsumowane treści, zakupione produkty itd. – w celu nawiązania bardziej intymnych relacji z każdą osobą. Firmy wiodące w dziedzinie personalizacji zwiększają przychody o 5% do 15% i wydajność wydatków marketingowych o 10 do 30%, zgodnie z wynikami Ankieta McKinsey.

3. Splątanie

Firmy, które osiągają najlepsze wyniki, tworzą dla swoich klientów wartość dodaną, wspierając "splątanie" łącząc się z odbiorcami poza zwykłą transakcją. Za pośrednictwem swoich stron internetowych firmy te zapewniają doświadczenia i treści, które odpowiadają zainteresowaniom i wartościom klientów. Zamiast próbować podać informacje do klienci, projektują doświadczenia z im.

Trzy na wynos w użyciu

Wykorzystaj spostrzeżenia z tego badania, aby wzmocnić witrynę swojej firmy. Zacznij od tych prostych kroków:

1. Mapa Podróż decyzji klienta

Zbieraj dane użytkowników i badaj zachowanie klientów w swojej witrynie. Poznaj swoją decyzję opartą na potrzebach. Dlaczego odwiedzają twoją stronę? Jaka jest ich misja lub cel? Jak odkrywają i konsumują treści? Czy znajdują to, czego potrzebują?

2. Ułatw sobie

Po dokładniejszym zrozumieniu cyfrowych zachowań klientów zbuduj architekturę treści na podstawie ich decyzji. Zastanów się, jak możesz uprościć nawigację w swojej witrynie. Czy potrzebujesz zmienić strukturę menu lub funkcji wyszukiwania? Czy chatbot pomógłby odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania? Czy treść jest zorganizowana w sposób intuicyjny dla Twoich klientów? Zrób to łatwo żeby robili z tobą interesy.

3. Utwórz treść, która rezonuje

Wykorzystaj to, co wiesz o swoich klientach – jakie są ich bolączki, co ich interesuje – do tworzenia treści, które z nimi rozmawiają, wykorzystując własną taksonomię i składnię. Pomyśl o swojej firmie jako o współpracującym z nią partnerze biznesowym, który wnosi wartość dodaną do ich życia. Jakie spostrzeżenia możesz podzielić się, które są istotne dla ich kariery lub branży? Jak możesz pomóc im rozwiązać bieżące wyzwanie?

Twoja strona internetowa jest jedną z najważniejszych inwestycji, jakie dokonasz w cyfrową strategię marketingową Twojej firmy. Wykorzystując spostrzeżenia z tych globalnych trendów, możesz zaprojektować znaczące i niezapomniane wrażenia z klientami. Dlatego dokładamy wszelkich starań, aby nadal aktualizować indeks witryny i edukować marki na temat ulepszania ich witryn, aby dotrzymać kroku innym firmom i innym liderom cyfrowym.