Potrzebujesz więcej sprawności? Skup się na wspólnym znaczeniu



<div _ngcontent-c14 = "" innerhtml = "

Klient & nbsp; skanuje półkę & nbsp; na mleko

Getty Images

Strategia stała się trochę jak mleko: ma krótszy i krótszy okres trwałości ze względu na zmienność. Z wyjątkiem, w przeciwieństwie do mleka, strategie nie są opatrzone datami ważności. Często prowadzi to do niejasnych strategii, które naruszają podstawowy wymóg strategii: artykułowanie jasnych wyborów.

Niejasność wynika z presji wywieranej na liderów, aby stworzyć luźniejsze strategiczne wytyczne, aby zapewnić menedżerom więcej miejsca na zdolności adaptacyjne i pomysłowość – krytyczne, jeśli mają skutecznie poruszać się w niejednoznaczności.

Opierając się na naszych badaniach, organizacje nie powinny podwajać strategii, lecz raczej szukać gdzie indziej wspólnego znaczenia i jasności, które pracownicy muszą dobrze funkcjonować w warunkach szybkich zmian. Denise Pickett, szef US Consumer Services w American Express, podzielił się ze mną tą potężną realizacją: „Świetna strategia nie podnieca ludzi. Strategia jest zawsze dzielona i zmieniana, aby kierować ją na różne poziomy. Strategia nie będzie strawna dla wszystkich. Dlatego nie może być światłem przewodnim dla 10 000 osób. ”

Zamiast tego uważam, że cel jest niezbędnym narzędziem do zwiększenia strategicznej sprawności. Cel jest stabilny i trwały, co paradoksalnie jest potrzebne bardziej niż kiedykolwiek w chaotycznym środowisku, które wymaga zwinności. Cel służy jako punkt wyjścia do strategicznego myślenia i zapewnia znaczenie, ważny motywator, który kieruje podejmowaniem decyzji.

Pytanie, które często słyszę od przywódców, dotyczy tego, jak zdefiniować i wyartykułować cel, aby można było uwolnić strategiczną zwinność. Tak, cel wiąże się z fundamentalnym pytaniem „dlaczego istniejemy?”, Ale rozpoczęcie tego może spowodować błędy, które prowadzą do bardziej niejasnych i złych decyzji biznesowych. Cel jest prostą, ale warstwową narracją. Ma cechy, które tworzą jasność, ale jednocześnie zachęcają do dyskusji i debaty.

Aby tak się stało, oferuję pięć różnych „soczewek” lub kątów, dzięki którym można zbadać to pytanie o podstawowym znaczeniu, wraz z przykładami dla każdego. Każdy kąt zaczyna się od litery C, stąd pięć Cs celu, które sprzyjają zwinności.

1. Zdolność

Co możemy zrobić lub zaoferować w wyjątkowy sposób, czego inne firmy nie mogą?

Amerykańska jednostka biznesowa McDonald’s bawiła się celem skoncentrowanym na „uczciwym jedzeniu”. Ich podstawowe możliwości – i aktualne cele korporacyjne – polegają na zapewnieniu wszystkim „pysznych, przyjemnych” momentów i uczynieniu tych chwil „łatwymi”. Szybkie, spójne, smaczne i łatwe są tym, co robią miliony razy dziennie. Ten powrót do celu opartego na kierowcach przedsiębiorstw wyjaśnił kluczowe możliwości, które są kluczowe dla ich działalności i muszą być pielęgnowane.

2. Opiekuńczy, troskliwy

Co motywuje i dodaje energii naszym ludziom? Co napędza ich empatię dla klientów i interesariuszy? Ponieważ cel powinien zapewnić organizacji skupienie i energię, pytania te są absolutnie kluczowe.

ANZ, australijska międzynarodowa firma świadcząca usługi bankowe i finansowe, zaangażowała 200 czołowych liderów w tworzenie celu firmy, ale nie poprzestali na tym. Użyli narzędzia do współpracy online, aby upewnić się, że aktywowali to, co było w umysłach pracowników. Efektem było zaangażowanie ponad 15 000 pracowników w testowanie pomysłów i otrzymywanie danych wejściowych. Wysiłek ten skłonił bank do wyrażenia swojej podstawowej roli w pomaganiu „ludziom i społecznościom w rozwoju”.

Ponadto, angażując pracowników, możesz uzyskać wgląd w to, gdzie naprawdę ważne są decyzje oparte na celu. Na przykład ANZ wykorzystała cel, aby zdecydować, które inicjatywy społeczne miały dla nich sens, takie jak włączenie ekonomiczne uchodźców. Zdaniem Shayne Elliott, dyrektora generalnego ANZ, cel pomógł zapewnić spójność z polityką społeczną banku „ponieważ pracownicy wiedzą, dlaczego są ważni i jak łączą się z biznesem”. Skupiając się na tym, co dbają Twoi ludzie & nbsp; pomaga im bardziej troszczyć się o swoją pracę.

3. Kontekst

Byłoby wielkim błędem po prostu skupić się na wewnętrznym, badając tylko to, co motywuje pracowników. Potrzebne jest również podejście zewnętrzne.

Co dzieje się na świecie, co pozwala nam wnieść swój wkład? Innymi słowy, dlaczego świat potrzebuje naszych możliwości?

Weźmy przykład Nedbank, jednego z głównych banków w RPA. Pośród niepewności politycznej w RPA, przywódcom Nedbanku przyszło na myśl, że instytucje finansowe muszą się zwiększyć, aby pomóc w stworzeniu większej stabilności. W odpowiedzi opracowali cel Nedbanku: „Wykorzystać naszą wiedzę finansową, aby zrobić coś dobrego dla jednostek, rodzin, przedsiębiorstw i społeczeństwa”. To z kolei pozwoliło im na podjęcie w odpowiednim czasie decyzji, w jaki sposób pomogą przedsiębiorstwom państwowym, które były pilnie potrzebują porad i wsparcia finansowego.

4. Klienci

Czego potrzebują i potrzebują ludzie, którym służymy, nie tylko pod względem produktów i usług, ale także doświadczeń? Zauważ, że nie zadaliśmy jeszcze pytania „dlaczego”. Ma to na celu upewnienie się, że mamy wystarczająco dużo tła i kontekstu, zanim tam pójdziemy.

MailChimp przełożył ostre zrozumienie swoich kluczowych klientów – małych firm – na cel, który zdefiniował istnienie firmy: „technologia demokratyzacji, aby umożliwić słabszym”. Wynikało to z uznania, że ​​technologia, jeśli zostanie dostarczona we właściwy sposób, umożliwiła tym małym klientom biznesowym uderzenie znacznie powyżej ich wagi. Tom Klein, dyrektor ds. Marketingu MailChimp, powiedział, że ten obiektyw jest naprawdę „terytorium emocjonalnym” i spowodował większą empatię dla klientów. To również ściśle łączy się z 2nd-C celu – opieka.

5. Dzwonienie

Co razem robimy, składając wszystko razem? To naprawdę wielkie pytanie i zwieńczenie eksploracji przez inne obiektywy. W naszych badaniach wielokrotnie stwierdzaliśmy, że celem jest wielowarstwowa narracja, która obejmuje znacznie więcej niż tylko pytanie: „dlaczego tu jesteśmy?” Musi być wystarczająco bogata, aby pokazać wszystkim, wewnątrz i na zewnątrz firmy, w jaki sposób zapewniasz unikalny punkt blasku w zatłoczonej konstelacji.

Poruszanie się do przodu

Korzystanie z pięciu Cs może pomóc w pełniejszym przełożeniu celu organizacji i umieszczeniu go w kontekście, dzięki czemu można go wykorzystać do rzeczywistego, konkretnego podejmowania decyzji.

W minionym roku w tej kolumnie skupiono się na budowaniu organizacji ukierunkowanych na cele. W moich kolejnych kolumnach będę coraz częściej pisał o tym, jaki cel umożliwia organizacjom i liderom, na przykład zwiększenie ich sprawności. Uzyskanie właściwego celu wymaga trochę pracy, ale wierzę, że dopiero teraz zaczynamy rozpoznawać nagrody.

Cieszę się, że przyłączysz się do podróży!

& nbsp;

Michael Chavez jest dyrektorem naczelnym Duke Corporate Education i & nbsp; wydziału & nbsp; w kursie online Building Strategic Agility.

„>

Klient skanuje półkę w poszukiwaniu mleka

Getty Images

Strategia stała się trochę jak mleko: ma krótszy i krótszy okres trwałości ze względu na zmienność. Z wyjątkiem, w przeciwieństwie do mleka, strategie nie są opatrzone datami ważności. Często prowadzi to do niejasnych strategii, które naruszają podstawowy wymóg strategii: artykułowanie jasnych wyborów.

Niejasność wynika z presji wywieranej na liderów, aby stworzyć luźniejsze strategiczne wytyczne, aby zapewnić menedżerom więcej miejsca na zdolności adaptacyjne i pomysłowość – krytyczne, jeśli mają skutecznie poruszać się w niejednoznaczności.

Opierając się na naszych badaniach, organizacje nie powinny podwajać strategii, lecz raczej szukać gdzie indziej wspólnego znaczenia i jasności, które pracownicy muszą dobrze funkcjonować w warunkach szybkich zmian. Denise Pickett, szef US Consumer Services w American Express, podzielił się ze mną tą potężną realizacją: „Świetna strategia nie podnieca ludzi. Strategia jest zawsze dzielona i zmieniana, aby kierować ją na różne poziomy. Strategia nie będzie strawna dla wszystkich. Dlatego nie może być światłem przewodnim dla 10 000 osób. ”

Zamiast tego uważam, że cel jest niezbędnym narzędziem do zwiększenia strategicznej sprawności. Cel jest stabilny i trwały, co paradoksalnie jest potrzebne bardziej niż kiedykolwiek w chaotycznym środowisku, które wymaga zwinności. Cel służy jako punkt wyjścia do strategicznego myślenia i zapewnia znaczenie, ważny motywator, który kieruje podejmowaniem decyzji.

Pytanie, które często słyszę od przywódców, dotyczy tego, jak zdefiniować i wyartykułować cel, aby można było uwolnić strategiczną zwinność. Tak, cel wiąże się z fundamentalnym pytaniem „dlaczego istniejemy?”, Ale rozpoczęcie tego może spowodować błędy, które prowadzą do bardziej niejasnych i złych decyzji biznesowych. Cel jest prostą, ale warstwową narracją. Ma cechy, które tworzą jasność, ale jednocześnie zachęcają do dyskusji i debaty.

Aby tak się stało, oferuję pięć różnych „soczewek” lub kątów, dzięki którym można zbadać to pytanie o podstawowym znaczeniu, wraz z przykładami dla każdego. Każdy kąt zaczyna się od litery C, stąd pięć Cs celu, które sprzyjają zwinności.

1. Zdolność

Co możemy zrobić lub zaoferować w wyjątkowy sposób, czego inne firmy nie mogą?

Amerykańska jednostka biznesowa McDonald’s bawiła się celem skoncentrowanym na „uczciwym jedzeniu”. Ich podstawowe możliwości – i aktualne cele korporacyjne – polegają na zapewnieniu wszystkim „pysznych, przyjemnych” momentów i uczynieniu tych chwil „łatwymi”. Szybkie, spójne, smaczne i łatwe są tym, co robią miliony razy dziennie. Ten powrót do celu opartego na kierowcach przedsiębiorstw wyjaśnił kluczowe możliwości, które są kluczowe dla ich działalności i muszą być pielęgnowane.

2. Opiekuńczy, troskliwy

Co motywuje i dodaje energii naszym ludziom? Co napędza ich empatię dla klientów i interesariuszy? Ponieważ cel powinien zapewnić organizacji skupienie i energię, pytania te są absolutnie kluczowe.

ANZ, australijska międzynarodowa firma świadcząca usługi bankowe i finansowe, zaangażowała 200 czołowych liderów w tworzenie celu firmy, ale nie poprzestali na tym. Użyli narzędzia do współpracy online, aby upewnić się, że aktywowali to, co było w umysłach pracowników. Efektem było zaangażowanie ponad 15 000 pracowników w testowanie pomysłów i otrzymywanie danych wejściowych. Wysiłek ten skłonił bank do wyrażenia swojej podstawowej roli w pomaganiu „ludziom i społecznościom w rozwoju”.

Ponadto, angażując pracowników, możesz uzyskać wgląd w to, gdzie naprawdę ważne są decyzje oparte na celu. Na przykład ANZ wykorzystała cel, aby zdecydować, które inicjatywy społeczne miały dla nich sens, takie jak włączenie ekonomiczne uchodźców. Według Shayne Elliott, dyrektora generalnego ANZ, cel pomógł zapewnić spójność z polityką społeczną banku „ponieważ pracownicy wiedzą, dlaczego są ważni i w jaki sposób łączą się z biznesem”. Skupienie się na tym, na czym zależy Twoim ludziom, pomaga im bardziej troszczyć się o swoją pracę.

3. Kontekst

Byłoby wielkim błędem po prostu skupić się na wewnętrznym, badając tylko to, co motywuje pracowników. Potrzebne jest również podejście zewnętrzne.

Co dzieje się na świecie, co pozwala nam wnieść swój wkład? Innymi słowy, dlaczego świat potrzebuje naszych możliwości?

Weźmy przykład Nedbank, jednego z głównych banków w RPA. Pośród niepewności politycznej w RPA, przywódcom Nedbanku przyszło na myśl, że instytucje finansowe muszą się zwiększyć, aby pomóc w stworzeniu większej stabilności. W odpowiedzi opracowali cel Nedbanku: „Wykorzystać naszą wiedzę finansową, aby zrobić coś dobrego dla jednostek, rodzin, przedsiębiorstw i społeczeństwa”. To z kolei pozwoliło im na podjęcie w odpowiednim czasie decyzji, w jaki sposób pomogą przedsiębiorstwom państwowym, które były pilnie potrzebują porad i wsparcia finansowego.

4. Klienci

Czego potrzebują i potrzebują ludzie, którym służymy, nie tylko pod względem produktów i usług, ale także doświadczeń? Zauważ, że nie zadaliśmy jeszcze pytania „dlaczego”. Ma to na celu upewnienie się, że mamy wystarczająco dużo tła i kontekstu, zanim tam pójdziemy.

MailChimp przełożył ostre zrozumienie swoich kluczowych klientów – małych firm – na cel, który zdefiniował istnienie firmy: „technologia demokratyzacji, aby umożliwić słabszym”. Wynikało to z uznania, że ​​technologia, jeśli zostanie dostarczona we właściwy sposób, umożliwiła tym małym klientom biznesowym uderzenie znacznie powyżej ich wagi. Tom Klein, dyrektor ds. Marketingu MailChimp, powiedział, że ten obiektyw jest naprawdę „terytorium emocjonalnym” i spowodował większą empatię dla klientów. To również ściśle łączy się z 2nd-C celu – opieka.

5. Dzwonienie

Co razem robimy, składając wszystko razem? To naprawdę wielkie pytanie i zwieńczenie eksploracji przez inne obiektywy. W naszych badaniach wielokrotnie stwierdzaliśmy, że celem jest wielowarstwowa narracja, która obejmuje znacznie więcej niż tylko pytanie: „dlaczego tu jesteśmy?” Musi być wystarczająco bogata, aby pokazać wszystkim, wewnątrz i na zewnątrz firmy, w jaki sposób zapewniasz unikalny punkt blasku w zatłoczonej konstelacji.

Poruszanie się do przodu

Korzystanie z pięciu Cs może pomóc w pełniejszym przełożeniu celu organizacji i umieszczeniu go w kontekście, dzięki czemu można go wykorzystać do rzeczywistego, konkretnego podejmowania decyzji.

W minionym roku w tej kolumnie skupiono się na budowaniu organizacji ukierunkowanych na cele. W moich kolejnych kolumnach będę coraz częściej pisał o tym, jaki cel umożliwia organizacjom i liderom, na przykład zwiększenie ich sprawności. Uzyskanie właściwego celu wymaga trochę pracy, ale wierzę, że dopiero teraz zaczynamy rozpoznawać nagrody.

Cieszę się, że przyłączysz się do podróży!

Michael Chavez jest dyrektorem naczelnym Duke Corporate Education i wykładowców w kursie online Building Strategic Agility.