Gdy FTC się załamuje, etyka danych jest teraz strategiczną bronią biznesową – TechCrunch


Pięć miliardów dolarów. To oczywisty rozmiar najnowszej grzywny Facebooka za naruszenie prywatności danych.

Podczas gdy wielu uważa, że ​​suma jest po prostu uderzaj w nadgarstek dla behemota takiego jak Facebook, to wciąż największa kwota, jaką Federalna Komisja Handlu kiedykolwiek nałożyła na firmę technologiczną.

Facebook najwyraźniej nadal czai się z Cambridge Analytica, po czym spadło zaufanie do firmy 51%, szuka „Usuń Facebooka” osiągnął maksimum 5 lat, a akcje Facebooka spadły 20%.

Podczas gdy operatorzy zasiedziali, tacy jak Facebook, zmagają się ze swoimi danymi, startupami w wysoce regulowanych „Trzecia fala„Branże mogą wykorzystać strategię danych, której najmniej się spodziewamy: etykę. Poza przestrzeganiem przepisów, startupy, które stosują się do etyki, zwracają uwagę na najlepsze interesy swoich klientów, kultywują długoterminowe zaufanie – i unikają miliardowych kar pieniężnych.

Aby wprowadzić etykę do samej istoty ich strategii biznesowych i systemów technologicznych, startupy powinny przyjąć „sprawne” systemy zarządzania danymi. Systemy te, często łącząc prawo i technologię, staną się kluczową bronią centrów danych trzeciej fali skupionych na danych, aby pokonać operatorów zasiedziałych w swojej dziedzinie.

Ustanowione, silnie regulowane podmioty zasiedziałe często korzystają z powolnych i niesystematycznych przepływów pracy w zakresie zgodności danych, obsługiwanych ręcznie przez armie prawników i personelu technicznego. Natomiast zwinne systemy zarządzania danymi upraszczają obie te obiegi pracy i wykorzystują najnowocześniejsze narzędzia ochrony prywatności, pozwalając startupom ubogim w zasoby zarówno lepiej chronić swoich klientów, jak i ulepszać swoje usługi.

W rzeczywistości, 47% klientów jest skłonnych przejść na startupy, które lepiej chronią poufne dane. Jeszcze 80% klientów bardzo ceni sobie wygodę i lepszą obsługę.

Wykorzystując sprawne zarządzanie danymi, startupy mogą zrównoważyć ochronę i poprawę. Ostatecznie zyskują przewagę strategiczną, zdobywając więcej danych, kultywując większą lojalność i będąc bardziej odpornymi na nieuchronne wypadki danych.

Sprawne zarządzanie danymi pomaga startupom uzyskać więcej danych – i tworzyć większą wartość

Dzięki zwinnemu zarządzaniu danymi, startupy mogą zająć się ich krytyczną słabością: niedoborem danych. Klienci dzielić więcej danych dzięki startupom gromadzenie danych staje się funkcją, a nie uciążliwą częścią doświadczenia użytkownika. Zwinne systemy zarządzania danymi upraszczają przestrzeganie tej praktyki danych.

Weź Ally Bank, który Instytut Ponemon oceniane jako jeden z najbardziej chroniących prywatność banków. W 2017 r. Baza depozytów Ally wzrosła 16%, podczas gdy te zasiedziałych operatorów spadły 4%.

Jedna kluczowa zasada strategii dotyczącej danych etycznych: minimalizacja gromadzenia i wykorzystywania danych. Klienci Ally uzyskują usługi za pośrednictwem spersonalizowanej strony internetowej, rzadko wypełniając długie ankiety. Gdy wymagane są dane, odbywa się to w małych dawkach na stronie – i zawsze daje natychmiastową wartość, taką jak przeglądanie transakcji.

To jest celowe. Dyrektor ds. Marketingu Ally publicznie połączenia przemysłowa mantra „więcej danych„Niebezpieczne dla marek i konsumentów.

Krytycznym narzędziem do minimalizacji wykorzystania danych jest użycie zaawansowanych narzędzi ochrony danych, takich jak prywatność różnicowa. Ulubiona organizacja likmi jabłko, prywatność różnicowa ogranicza dostęp analityków danych do podsumowań danych, takich jak średnie. I wstrzykując szumy do tych podsumowań, tworzy się prywatność różnicowa udowodnione gwarancje prywatności i zapobiega scenariusze gdzie złośliwe strony mogą inżynier odwrotny wrażliwe dane. Ponieważ jednak prywatność różnicowa wykorzystuje streszczenia, zamiast całkowicie maskować dane, firmy wciąż mogą czerpać z nich sens i ulepszać swoje usługi.

Dzięki takim narzędziom, jak prywatność różnicowa, organizacje wykraczają poza schematy zarządzania, w których analitycy danych uzyskują nieograniczony dostęp do poufnych danych (myślę: kontrowersyjny Uber)widok Boga”) Lub napotykać wiele barier w dostępie do danych. Zamiast tego startupy mogą używać różnicowej prywatności do udostępniać i gromadzić dane bezpiecznie, pomagając im przezwyciężyć niedobór danych. Najbardziej zwinne systemy zarządzania danymi umożliwiają startupom korzystanie z prywatności różnicowej bez kodu i dużych zespołów inżynieryjnych, na które stać tylko operatorów zasiedziałych.

Ostatecznie lepsze dane oznaczają lepsze prognozy – i szczęśliwsi klienci.

Sprawne zarządzanie danymi kultywuje lojalność klientów

Według Deloitte, 80% konsumentów są bardziej lojalni wobec firm, które ich zdaniem chronią ich dane. Jeszcze znacznie mniej liderzy w istniejących, obecnych firmach – respondenci tego samego badania – wierzyli, że to prawda. Klienci bardziej troszczą się o swoje dane niż myślą liderzy w firmach zasiedziałych.

Ta luka w wiedzy jest szansą dla startupów.

Co więcej, duże przedsiębiorstwa – same klienci wielu startupów – mówią o ryzyku zgodności danych zapobiegać im od pracy ze startupami. I słusznie. Koniec 80% incydentów związanych z danymi są w rzeczywistości spowodowane błędami z wewnątrz firmy, takimi jak zewnętrzni dostawcy, którzy niewłaściwie obchodzą się z wrażliwymi danymi, udostępniając je nieodpowiednim stronom. Jeszcze koniec 68% firm nie ma dobrych systemów zapobiegających tego typu błędom. W rzeczywistości burza ogniowa Cambridge Analytica na Facebooku – i wynikła z 5 miliardów dolarów grzywny – została wywołana przez osoby trzecie niewłaściwie dzielące się dane osobiste z firmą doradztwa politycznego bez zgody użytkownika.

W rezultacie wiele firm – zarówno start-upów, jak i operatorów zasiedziałych – trzyma tykającą bombę czasową na wyczerpaniu klientów.

Sprawne zarządzanie danymi rozróżnia te ryzyka, upraszczając praktyki w zakresie danych etycznych w zakresie zrozumienia, kontrolowania i monitorowania danych przez cały czas. Dzięki takim praktykom startupy mogą szybko zapobiegać niewłaściwemu przetwarzaniu poufnych danych.

Cognoa to dobry przykład trzeciej fali opieki zdrowotnej, która stosuje te trzy praktyki w szybkim tempie. Po pierwsze, rozumie, gdzie znajdują się wszystkie jego wrażliwe dane zdrowotne, łącząc wszystkie swoje bazy danych. Po drugie, Cognoa może sterować wszystkimi podłączonymi źródłami danych jednocześnie z jednego punktu, używając pojedynczej warstwy dostępu i kontroli, w przeciwieństwie do polegania na silosach danych. W takim przypadku pracownicy i osoby trzecie mogą uzyskiwać dostęp i udostępniać poufne źródła danych, które mają udostępniać. Wreszcie zapytania o dane są zawsze monitorowane, dzięki czemu Cognoa może często generować raporty z kontroli i wychwytywać problemy, zanim wymkną się spod kontroli.

Dzięki narzędziom upraszczającym te trzy praktyki nawet startupy o niskich zasobach mogą sprawić, że wrażliwe dane będą ściśle kontrolowane przez cały czas, aby zapobiec incydentom danych. Ponieważ kluczowe przepływy pracy są uproszczone, te same startupy mogą utrzymać szybkość analizy danych, udostępniając dane bezpiecznie właściwym stronom. Dzięki lepszemu i bezpieczniejszemu udostępnianiu danych między funkcjami, startupy mogą rozwinąć wiedzę niezbędną do kultywowania lojalnej bazy fanów na dłuższą metę.

Sprawne zarządzanie danymi może pomóc startupom przetrwać nieuniknione incydenty danych

W 2018 roku Panera omyłkowo się podzielił 37 milionów rekordów klientów na swojej stronie internetowej 8 miesięcy reagować. Incydent z danymi Panery to smak tego, co ma nadejść: Gartner przewiduje to 50% naruszeń etyki biznesowej będzie wynikać z takich incydentów danych. W dobie „Big Data” miliardy dolarów operatorów zasiedziałych bez sprawnego zarządzania danymi prawdopodobnie będzie nadal naruszać etykę danych.

Biorąc pod uwagę nieuchronność takich incydentów, startupy, które przyjmą sprawne zarządzanie danymi, będą prawdopodobnie najbardziej odpornymi firmami przyszłości.

Przykład: Harvard Business Review informuje, że spadają ceny akcji spółek bez silnych praktyk w zakresie zarządzania danymi 150% więcej niż firmy, które stosują silne praktyki. Mimo tej różnicy tylko 10% firm z listy Fortune 500 faktycznie stosuje zasadę przejrzystości danych określoną w raporcie. Praktyki obejmują wyraźne ujawnianie praktyk danych i kontrolę użytkowników nad ich ustawieniami prywatności.

Oczywiście, incydenty danych stają się coraz bardziej powszechne. Ale to nie oznacza, że ​​startupy nie cierpią z tego powodu. W rzeczywistości do 60% startów krotnie po ataku cybernetycznym.

Startupy mogą uczyć się z WebMD, którego nazwa nazywa się Deloitte jeden wyjątkowy w stosowaniu przejrzystości danych. Z czytelna polityka prywatnościklienci wiedzą, w jaki sposób będą wykorzystywane dane, pomagając klientom czuć się swobodnie, dzieląc się swoimi danymi. Bardziej poinformowani o praktykach firmy klienci są mniej zaskoczeni incydentami. Niespodzianki, jak stwierdziła BCG, mogą zmniejszyć wydatki konsumentów jedna trzecia. Na platforma samoobsługowa na stronie WebMD klienci mogą kontrolować swoje ustawienia prywatności i udostępniać swoje dane, dalej rozwijając zaufanie.

Narzędzia samoobsługowe, takie jak WebMD, są częścią sprawnego zarządzania danymi. Narzędzia te umożliwiają startupom uproszczenie procesów ręcznych, takich jak reagowanie na żądania klientów w celu kontrolowania ich danych. Zamiast tego startupy mogą skupić się na bezpiecznym dostarczaniu wartości swoim klientom.

Wyprzedź krzywą

Przez tak długi czas opinia publiczna nie przejmowała się swoimi danymi.

To się zmienia. Kierownictwo wyższego szczebla w dużych firmach było publicznie przesłuchiwany za niepoważne traktowanie zarządzania danymi. Niektórzy, jak Facebook i Apple, nawet twierdzą, że prowadzą z prywatnością. Ostatecznie ryzyko prywatności danych znacząco wzrasta Trzecia fala sektory, w których błędy mogą zmienić dostęp do podstawowych podstawowych potrzeb, takich jak opieka zdrowotna, mieszkalnictwo i transport.

Podczas gdy wielu operatorów posiada dobrze zaopatrzone działy prawne i działy zgodności, sprawne zarządzanie danymi wykracza poza misje „ograniczania ryzyka” tych funkcji. Sprawne zarządzanie oznacza, że ​​czasochłonne i podatne na błędy przepływy pracy są usprawnione, dzięki czemu firmy szybciej i bezpieczniej obsługują swoich klientów.

Przykład: nawet po uzyskaniu porady armii prawników, 30 000-słowowe zeznanie Senatu Zuckerberga dotyczące Cambridge Analytica obejmowało wyłącznie „etykę” pewnego razui wykluczyło „zarządzanie danymi” całkowicie.

A nawet jeśli firmy mają działy prawne, większość z nich nie zobowiązuje się do zarządzania. Mniej niż 15% konsumentów twierdzi, że wiedzą, które firmy najlepiej chronią ich dane. Startupy mogą wykorzystać tę lukę wiedzy, stosując sprawne zarządzanie danymi i edukują swoich klientów, jak chronić się w ryzykownym świecie Trzeciej Fali.

Niektórzy operatorzy zasiedziali mogą zawsze być bezpieczni. Ale te w wysoce regulowanych branżach trzeciej fali, takich jak motoryzacja, opieka zdrowotna i telekomunikacja, powinny się martwić; klienci ufają tym operatorom najmniej. Uruchamianie, które przyjmują zwinne zarządzanie danymi, będzie jednak najbardziej zaufane i tczas na działanie jest teraz.